POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 22 de enero de 2026

Agradecemos su compra y confiamos en que quedará satisfecho con su producto. No obstante, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, ofrecemos la opción de devolución o cambio según los términos detallados a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de un plazo de diez (10) días naturales a partir de la fecha de compra.

Los artículos deben estar en condición nueva, sin usar y con todas las etiquetas originales.

Se debe presentar el comprobante de compra original.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Solicite una autorización: Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a elamanecerartesanias@gmail.com para obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA). Este número es obligatorio.

2. Prepare el paquete: Una vez recibido el RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluya dentro el comprobante de compra y escriba claramente el número RMA en el exterior del paquete.

3. Envía la devolución:

Envíe el paquete a la siguiente dirección:

El Amanecer

Atención: Devoluciones

Privada de Bugambilias N° 15

Teotitlán del Valle, Oaxaca 70420

México

Nota importante: El cliente asumirá los costos de envío de la devolución. Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con seguro y número de seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados en tránsito.

3. Procesamiento de Reembolsos y Cambios

Una vez recibido el paquete en nuestro centro, inspeccionaremos el estado del artículo.

Si la devolución es aprobada, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción.

Le notificaremos la resolución vía correo electrónico. En el caso de un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original.

4. Excepciones y Políticas Específicas

Productos defectuosos o dañados: En caso de recibir un producto con defectos de fabricación o dañado durante el envío original, contáctenos de inmediato a los datos proporcionados al final para coordinar un reemplazo o reembolso sin costos adicionales.

Tarifa por reposición: Para devoluciones por motivos distintos a un error o defecto nuestro (como cambio de opinión), se aplicará una tarifa de reposición/gestión del 30% sobre el monto total de la compra, la cual será descontada del reembolso final.

Artículos de oferta: Los productos adquiridos en promociones especiales o ventas son FINALES Y NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO, salvo que presenten un defecto.

Condición del producto: Para ser aceptada, la devolución debe cumplir estrictamente con los requisitos de la sección 1. No se aceptarán artículos con signos de uso, desgaste o sin su empaque original.

5. Imágenes

Es importante resaltar que los colores reales de los productos pueden variar en las imágenes ya que todo depende de la luz en que fueron tomadas, no nos hacemos responsables de las variaciones que pudieran haber y en ese caso no se aceptan devoluciones.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente:

Correo electrónico: elamanecerartesanias@gmail.com

Teléfono: 951 646 9428

El Amanecer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La política aplicable será la vigente en la fecha de su compra.

Política de devoluciones